Polityka refundacji

W VisClub, staramy się zapewnić wiarygodne AI- usługi wytwarzania obrazu i wideo. Ze względu na cyfrowy charakter naszych produktów i natychmiastowe zużycie Gems cyfrowych, zakupy nie podlegają zwrotowi po wykorzystaniu Gems. Uznajemy jednak, że niektóre sytuacje mogą uzasadniać zwrot, rekompensatę lub korektę salda Gems.

1. Kwalifikowalne scenariusze zwrotu

Refundacje lub Gems na rachunku mogą być przyznawane po weryfikacji w następujących okolicznościach:

1.1 Opłaty duplikatowe

Jeśli jesteś wielokrotnie pobierany za tę samą transakcję z powodu błędu w przetwarzaniu płatności, VisClub zwraca duplikat płatności.

1.2 Udane płatności, lecz nieotrzymane Gems

Jeżeli płatność zostanie zakończona pomyślnie, ale zakupione Gems nie zostaną dostarczone na Twoje konto w rozsądnym terminie z powodu błędów systemowych, będziemy:

• Dostarczanie brakujących Gems; lub
• Proszę podać refundację, jeśli dostawa nie może być zakończona.

1.3 Niepowodzenie generacji

W przypadku odliczenia Gems, ale generowanie obrazu lub obrazu nie powiodło się z powodu awarii systemu, awarii usługi lub błędu technicznego, możemy:

• automatycznie przywraca odliczone Gems;
• Ponowne uruchomienie zadania generacji;
• Wydanie zwrotu kosztów w przypadku niemożliwości przywrócenia.

1.4 Brak dostępu do usługi lub błędy systemowe

Jeżeli znacząca awaria platformy lub kwestia techniczna uniemożliwia dostęp do zakupionych usług przez dłuższy okres, VisClub mogą stanowić:

• Gems usługowe;
• rozszerzenia subskrypcji; lub
• Refundacje, jeżeli wymaga tego prawo właściwe.

1.5 Transakcje nieautoryzowane

Jeśli uważasz, że zakup został dokonany bez twojej zgody, skontaktuj się z nami natychmiast. Możemy zażądać dodatkowej weryfikacji przed przeprowadzeniem dochodzenia w sprawie refundacji.

1.6 Wymogi ochrony konsumentów

Refundacje będą wypłacane tam, gdzie jest to wymagane przez obowiązujące przepisy i przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Twojej jurysdykcji.

2. Specjalne rozważania o zwrocie

2.1 Przypadkowe zakupy (niewykorzystane Gems)

Wniosek o refundację można rozważyć, jeśli:

• Zakup został dokonany przypadkowo;
• Nie wykorzystano żadnych Gems;
• nie wygenerowano żadnej treści przy użyciu zakupionych Gems;
• Wniosek składa się w ciągu 7 dni od daty zakupu.

Zatwierdzenie pozostaje w wyłącznej gestii VisClub i podlega lokalnym wymogom prawnym.

2.2 Niewielkie zakupy

Jeżeli zakup został dokonany przez małoletniego bez wymaganej zgody rodziców lub opiekunów, VisClub mogą dokonywać przeglądu transakcji i przetwarzać refundacje, jeżeli jest to wymagane na mocy obowiązującego prawa.

2.3 Zawieszenie lub rozwiązanie rachunku

Refundacje na ogół nie będą wydawane, jeśli konto zostanie zawieszone lub zlikwidowane z powodu naruszenia naszych Warunków Usług, oszustw, nadużyć, nadużyć w przeszłości lub zakazanych działań.

Jednakże wszelkie obowiązkowe prawa konsumentów zgodnie z obowiązującym prawem pozostaną nienaruszone.

2.4 Niedostępność funkcji

Jeżeli zakupiona funkcja staje się tymczasowo niedostępna z powodu konserwacji, aktualizacji lub problemów technicznych, VisClub mogą zapewniać alternatywne rekompensaty, takie jak Gems na usługi lub rozszerzenia subskrypcji.

3. Niepodlegające zwrotowi sytuacje

Refundacje są ogólnie niedostępne w następujących okolicznościach:

• Gems zostały już wykorzystane;
• Obrazy lub filmy zostały wygenerowane przy użyciu zakupionych Gems;
• Treść wygenerowana nie spełnia subiektywnych oczekiwań;
• Niezadowolenie użytkowników oparte na osobistych preferencjach, stylu artystycznym lub AI jakość produktu;
• Użytkownik zmienia zdanie po zakupie;
• Użytkownik nie chce już korzystać z usługi;
• Naruszenia naszych warunków korzystania lub akceptowalnej polityki użytkowania;
• Oszustwo lub nadużycie platformy.

4. Skargi użytkowników i rozstrzyganie sporów

VisClub jest zobowiązana do sprawiedliwego i szybkiego rozwiązywania problemów klientów.

W przypadku wystąpienia problemu rozliczeń, problemu z usługami lub obaw związanych z rachunkami, przed wszczęciem sporu o płatność należy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.

Informacje kontaktowe

E-mail: [email protected]

Proszę podać:

• adres e-mail rachunku;
• identyfikator zlecenia lub transakcji;
• potwierdzenie płatności lub dowód zapłaty;
• Szczegółowy opis problemu.

5. Tamara, Card Chargebacks i Spory płatnicze

W przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem Tamara, kart kredytowych, kart debetowych, portfeli cyfrowych lub innych dostawców płatności:

• Klienci powinni najpierw skontaktować się VisClub Szukać rozwiązania.
• Możemy poprosić o dokumentację uzupełniającą do zbadania roszczenia.
• Oszustwa lub spory mogą skutkować zawieszeniem lub wypowiedzeniem rachunku.
• Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść klienta, zwroty będą przetwarzane zgodnie z polityką i harmonogramem dostawcy płatności.

VisClub będzie współpracować z Tamarą, sieciami kart, bankami i podmiotami przetwarzającymi płatności podczas dochodzeń w sprawie sporów.

6. Termin przeglądu refundacji

• Po otrzymaniu kompletnego wniosku o zwrot:
• Odpowiedź początkowa: w ciągu 3 dni roboczych;
• Dochodzenie i przegląd: zazwyczaj w ciągu 5- 10 dni roboczych;
• Złożone przypadki mogą wymagać dodatkowego czasu weryfikacji i przetwarzania.

Zastrzegamy sobie prawo do żądania dalszych informacji przed podjęciem ostatecznej decyzji.

7. Metoda refundacji

Zatwierdzone zwroty będą zwracane za pomocą oryginalnej metody płatności w miarę możliwości, w tym:

• Karty kredytowe;
• karty debetowe;
• PayPal;
• Google Pay;
• Apple Pay;
• Tamara;
• Inne obsługiwane kanały płatnicze.

Rzeczywisty czas delegowania refundacji zależy od dostawcy płatności i banku wydającego, i może trwać około 5- 15 dni roboczych po zatwierdzeniu.

8. Skontaktuj się z nami

W odniesieniu do wniosków o zwrot kosztów, skarg, zapytania o rozliczenie lub sporów dotyczących płatności prosimy o kontakt:

VisClub Zespół wsparcia

E-mail: [email protected]

Jesteśmy zobowiązani do rzetelnego, szybkiego i zgodnego z obowiązującymi przepisami prawa i wymogami ochrony konsumentów przeglądu wszystkich wniosków.