退款政策

在VisClub，我們致力於提供可靠的AI驅動圖像和影片生成服務。由於我們產品的數位性質以及數位寶石的即時消耗特性，一旦寶石被使用，購買通常不予退款。但我們認識到，某些情況可能需要進行退款、補償或帳戶寶石調整。

1. 符合退款條件的情況

經核實後，以下情況可能獲得退款或帳戶寶石：

1.1 重複扣款

如果因支付處理錯誤導致同一筆交易被多次扣款，VisClub將退還重複的款項。

1.2 支付成功但未收到寶石

如果支付成功完成，但因系統錯誤導致購買的寶石未在合理時間內送達您的帳戶，我們將：

• 補發缺失的寶石；或
• 如果無法完成交付，則提供退款。

1.3 生成失敗

如果因系統故障、服務中斷或技術錯誤導致寶石被扣除但圖像或影片生成失敗，我們可能：

• 自動恢復已扣除的寶石；
• 重新執行生成任務；
• 在無法恢復寶石時安排退款。

1.4 服務中斷或系統錯誤

如果重大平台中斷或技術問題導致長時間無法存取已購買的服務，VisClub可能提供：

• 服務寶石；
• 訂閱延期；或
• 法律要求的退款。

1.5 未經授權的交易

如果您認為某筆購買未經您的授權，請立即聯絡我們。在處理退款調查之前，我們可能要求進行額外驗證。

1.6 消費者保護要求

在您所在司法管轄區的適用消費者保護法律法規要求的情況下，將提供退款。

2. 特殊退款考慮

2.1 誤購（未使用的寶石）

如果滿足以下條件，可以考慮退款請求：

• 購買是誤操作造成的；
• 尚未使用任何寶石；
• 未使用購買的寶石生成任何內容；
• 請求在購買後7天內提交。

是否批准仍由VisClub全權酌情決定，並需遵守當地法律要求。

2.2 未成年人購買

如果購買由未成年人完成且未經必要的家長或監護人同意，VisClub可審查該交易，並在適用法律要求的情況下處理退款。

2.3 帳戶暫停或終止

如果因違反我們的服務條款、詐欺、濫用、拒付濫用或禁止活動導致帳戶被暫停或終止，通常不予退款。

然而，適用法律規定的任何強制性消費者權利不受影響。

2.4 功能不可用

如果因維護、升級或技術問題導致已購買的功能暫時不可用，VisClub可能提供替代補償，如服務寶石或訂閱延期。

3. 不可退款的情況

在以下情況下，通常不予退款：

• 寶石已被使用；
• 已使用購買的寶石生成圖像或影片；
• 生成的內容未達到主觀預期；
• 因個人偏好、藝術風格或AI輸出品質導致的用戶不滿意；
• 購買後改變主意；
• 用戶不再希望使用本服務；
• 違反我們的服務條款或可接受使用政策；
• 詐欺活動或濫用平台。

4. 用戶投訴與爭議解決

VisClub致力於公平、及時地解決客戶的疑慮。

如果您遇到帳單問題、服務問題或與帳戶相關的問題，請在發起支付爭議前聯繫我們的支援團隊。

聯絡方式

電子郵件：[email protected]

請提供：

• 帳戶電子郵件地址；
• 訂單或交易ID；
• 付款收據或付款證明；
• 問題的詳細描述。

5. Tamara、銀行卡拒付與支付爭議

對於透過Tamara、信用卡、簽帳金融卡、數位錢包或其他支付提供商進行的購買：

• 客戶應首先聯繫VisClub尋求解決方案。
• 我們可能要求提供支援性文件以調查索賠。
• 詐欺性拒付或爭議可能導致帳戶暫停或終止。
• 如果爭議以有利於客戶的方式解決，退款將根據支付提供商的政策和時間表進行處理。

VisClub將在爭議調查期間與Tamara、卡組織、銀行和支付處理商合作。

6. 退款審核時間

• 收到完整的退款請求後：
• 初次回覆：3個工作日內；
• 調查與審核：通常需要5–10個工作日；
• 複雜案件可能需要額外的驗證和處理時間。

我們保留在做出最終決定前要求提供更多資訊的權利。

7. 退款方式

已批准的退款將盡可能透過原始支付方式返還，包括：

• 信用卡；
• 簽帳金融卡；
• PayPal；
• Google Pay；
• Apple Pay；
• Tamara；
• 其他支援的支付渠道。

實際退款到帳時間取決於支付提供商和發卡銀行，批准後可能需要大約5–15個工作日。

8. 聯絡我們

如需退款申請、投訴、帳單查詢或支付爭議，請聯絡：

VisClub 支援團隊

電子郵件：[email protected]

我們致力於公平、及時地審核所有請求，並遵循適用法律和消費者保護要求。