Rückerstattungsrichtlinie

Bei VisClub sind wir bestrebt, zuverlässige KI-gestützte Bild- und Videogenerierungsdienste bereitzustellen. Aufgrund der digitalen Natur unserer Produkte und des sofortigen Verbrauchs digitaler Gems sind Käufe grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald das Gems verwendet wurde. Wir erkennen jedoch an, dass bestimmte Situationen eine Rückerstattung, Entschädigung oder Anpassung des KontoGemss rechtfertigen können.

1. Rückerstattungsfähige Szenarien

Rückerstattungen oder Kontogutschriften können nach Überprüfung unter folgenden Umständen gewährt werden:

1.1 Doppelbelastungen

Wenn Ihnen aufgrund eines Zahlungsverarbeitungsfehlers derselbe Vorgang mehrfach belastet wird, erstattet VisClub die doppelten Zahlung(en).

1.2 Zahlung Erfolgreich, aber Gems Nicht Erhalten

Wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, das gekaufte Gems jedoch aufgrund von Systemfehlern nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, werden wir:

• Das fehlende Gems gutschreiben; oder
• Eine Rückerstattung anbieten, falls die Gutschrift nicht erfolgen kann.

1.3 Generierungsfehler

Wenn Gems abgebucht wird, die Bild- oder Videogenerierung jedoch aufgrund einer Systemstörung, Dienstunterbrechung oder eines technischen Fehlers fehlschlägt, können wir:

• Das abgebuchte Gems automatisch wiederherstellen;
• Die Generierungsaufgabe erneut ausführen;
• Eine Rückerstattung ausstellen, wenn eine Wiederherstellung nicht möglich ist.

1.4 Dienstunterbrechung oder Systemfehler

Wenn eine erhebliche Plattformunterbrechung oder ein technisches Problem den Zugriff auf gekaufte Dienste über einen längeren Zeitraum verhindert, kann VisClub Folgendes anbieten:

• DienstGems;
• Verlängerung von Abonnements; oder
• Rückerstattungen, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

1.5 Unautorisierte Transaktionen

Wenn Sie glauben, dass ein Kauf ohne Ihre Autorisierung getätigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können vor der Bearbeitung einer Rückerstattungsuntersuchung eine zusätzliche Überprüfung verlangen.

1.6 Verbraucherschutzanforderungen

Rückerstattungen werden gewährt, wenn dies nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften in Ihrem Land erforderlich ist.

2. Besondere Rückerstattungserwägungen

2.1 Versehentlicher Kauf (Nicht Genutztes Gems)

Ein Rückerstattungsantrag kann berücksichtigt werden, wenn:

• Der Kauf versehentlich getätigt wurde;
• Kein Gems verwendet wurde;
• Keine Inhalte mit dem gekauften Gems generiert wurden;
• Der Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht wird.

Die Genehmigung liegt im alleinigen Ermessen von VisClub und unterliegt den örtlichen gesetzlichen Bestimmungen.

2.2 Käufe durch Minderjährige

Wenn ein Kauf von einem Minderjährigen ohne die erforderliche Zustimmung der Eltern oder des Erziehungsberechtigten getätigt wurde, kann VisClub die Transaktion überprüfen und Rückerstattungen verarbeiten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

2.3 Kontosperrung oder -kündigung

Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt, wenn ein Konto aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen, Betrug, Missbrauch, Missbrauch von Rückbuchungen oder verbotenen Aktivitäten gesperrt oder gekündigt wird.

Alle zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht bleiben jedoch unberührt.

2.4 Nichtverfügbarkeit von Funktionen

Wenn eine gekaufte Funktion aufgrund von Wartungsarbeiten, Upgrades oder technischen Problemen vorübergehend nicht verfügbar ist, kann VisClub alternative Entschädigungen wie DienstGems oder Abonnementverlängerungen anbieten.

3. Nicht Erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen sind in folgenden Fällen grundsätzlich nicht möglich:

• Gems wurde bereits verwendet;
• Bilder oder Videos wurden mit dem gekauften Gems generiert;
• Generierte Inhalte entsprechen nicht den subjektiven Erwartungen;
• Unzufriedenheit des Benutzers aufgrund persönlicher Vorlieben, künstlerischem Stil oder KI-Ausgabequalität;
• Der Benutzer ändert seine Meinung nach dem Kauf;
• Der Benutzer wünscht keine Nutzung des Dienstes mehr;
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Richtlinien zur akzeptablen Nutzung;
• Betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch der Plattform.

4. Benutzerbeschwerden und Streitbeilegung

VisClub verpflichtet sich, Kundenanliegen fair und zeitnah zu lösen.

Wenn Sie ein Abrechnungsproblem, ein Dienstproblem oder ein konto-bezogenes Anliegen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit einleiten.

Kontaktinformationen

E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie an:

• E-Mail-Adresse des Kontos;
• Bestell- oder Transaktions-ID;
• Zahlungsbeleg oder Zahlungsnachweis;
• Detaillierte Beschreibung des Problems.

5. Tamara, Kartenrückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Für Käufe über Tamara, Kreditkarten, Debitkarten, digitale Geldbörsen oder andere Zahlungsanbieter:

• Kunden sollten zunächst VisClub kontaktieren, um eine Lösung zu suchen.
• Wir können zur Untersuchung des Anspruchs unterstützende Unterlagen anfordern.
• Betrügerische Rückbuchungen oder Streitigkeiten können zur Kontosperrung oder -kündigung führen.
• Wenn eine Streitigkeit zugunsten des Kunden gelöst wird, werden Rückerstattungen gemäß den Richtlinien und Zeitplänen des Zahlungsanbieters bearbeitet.

VisClub wird während der Streituntersuchungen mit Tamara, Kartennetzwerken, Banken und Zahlungsabwicklern zusammenarbeiten.

6. Rückerstattungsprüfungszeitraum

• Nach Eingang eines vollständigen Rückerstattungsantrags:
• Erste Antwort: innerhalb von 3 Werktagen;
• Untersuchung und Prüfung: in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen;
• Komplexe Fälle können zusätzliche Überprüfungs- und Bearbeitungszeit erfordern.

Wir behalten uns das Recht vor, vor einer endgültigen Entscheidung weitere Informationen anzufordern.

7. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben, einschließlich:

• Kreditkarten;
• Debitkarten;
• PayPal;
• Google Pay;
• Apple Pay;
• Tamara;
• Andere unterstützte Zahlungskanäle.

Die tatsächlichen Rückerstattungszeiten hängen vom Zahlungsanbieter und der ausstellenden Bank ab und können nach Genehmigung etwa 5–15 Werktage betragen.

8. Kontaktieren Sie Uns

Für Rückerstattungsanträge, Beschwerden, Abrechnungsanfragen oder Zahlungsstreitigkeiten kontaktieren Sie bitte:

VisClub Support-Team

E-Mail: [email protected]

Wir verpflichten uns, alle Anfragen fair, zeitnah und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Verbraucherschutzanforderungen zu prüfen.