Politique de Remboursement

Chez VisClub, nous nous efforçons de fournir des services fiables de génération d'images et de vidéos propulsés par l'IA. En raison de la nature numérique de nos produits et de la consommation immédiate des Gems numériques, les achats sont généralement non remboursables une fois que les Gems ont été utilisés. Cependant, nous reconnaissons que certaines situations peuvent justifier un remboursement, une compensation ou un ajustement du solde de Gems.

1. Scénarios de Remboursement Éligibles

Des remboursements ou des Gems sur le compte peuvent être accordés dans les circonstances suivantes après vérification :

1.1 Frais Dupliqués

Si vous êtes facturé plusieurs fois pour la même transaction en raison d'une erreur de traitement du paiement, VisClub remboursera le(s) paiement(s) en double.

1.2 Paiement Réussi mais Gems Non Reçus

Si le paiement est effectué avec succès mais que les Gems achetés ne sont pas livrés sur votre compte dans un délai raisonnable en raison d'erreurs système, nous :

• Livrerons les Gems manquants ; ou
• Fournirons un remboursement si la livraison ne peut pas être effectuée.

1.3 Échec de Génération

Si des Gems sont déduits mais que la génération d'images ou de vidéos échoue en raison d'un dysfonctionnement du système, d'une panne de service ou d'une erreur technique, nous pouvons :

• Restaurer automatiquement les Gems déduits ;
• Relancer la tâche de génération ;
• Émettre un remboursement lorsque la restauration n'est pas possible.

1.4 Panne de Service ou Erreurs Système

Si une panne importante de la plateforme ou un problème technique empêche l'accès aux services achetés pendant une période prolongée, VisClub peut fournir :

• Des Gems de service ;
• Des prolongations d'abonnement ; ou
• Des remboursements lorsque requis par la loi applicable.

1.5 Transactions Non Autorisées

Si vous pensez qu'un achat a été effectué sans votre autorisation, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pouvons demander une vérification supplémentaire avant de traiter une enquête de remboursement.

1.6 Exigences de Protection des Consommateurs

Des remboursements seront fournis lorsque requis par les lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs dans votre juridiction.

2. Considérations Spéciales de Remboursement

2.1 Achat Accidentel (Gems Non Utilisés)

Une demande de remboursement peut être envisagée si :

• L'achat a été effectué accidentellement ;
• Gems n'a été utilisé ;
• Aucun contenu n'a été généré en utilisant les Gems achetés ;
• La demande est soumise dans les 7 jours suivant l'achat.

L'approbation reste à la seule discrétion de VisClub et est soumise aux exigences légales locales.

2.2 Achats par des Mineurs

Si un achat a été effectué par un mineur sans le consentement parental ou du tuteur requis, VisClub peut examiner la transaction et traiter les remboursements lorsque requis par la loi applicable.

2.3 Suspension ou Résiliation de Compte

Les remboursements ne seront généralement pas émis si un compte est suspendu ou résilié en raison de violations de nos Conditions d'Utilisation, de fraude, d'abus, d'abus de contesteurs ou d'activités interdites.

Cependant, tous les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable resteront inchangés.

2.4 Indisponibilité de Fonctionnalité

Si une fonctionnalité achetée devient temporairement indisponible en raison de maintenance, de mises à niveau ou de problèmes techniques, VisClub peut fournir une compensation alternative telle que des Gems de service ou des prolongations d'abonnement.

3. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles dans les circonstances suivantes :

• Les Gems ont déjà été utilisés ;
• Des images ou des vidéos ont été générées en utilisant les Gems achetés ;
• Le contenu généré ne répond pas aux attentes subjectives ;
• Insatisfaction de l'utilisateur basée sur des préférences personnelles, le style artistique ou la qualité de sortie de l'IA ;
• L'utilisateur change d'avis après l'achat ;
• L'utilisateur ne souhaite plus utiliser le service ;
• Violations de nos Conditions d'Utilisation ou de notre Politique d'Utilisation Acceptable ;
• Activités frauduleuses ou abus de la plateforme.

4. Réclamations des Utilisateurs et Résolution des Litiges

VisClub s'engage à résoudre les préoccupations des clients de manière juste et rapide.

Si vous rencontrez un problème de facturation, un problème de service ou une préoccupation liée au compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant d'initier un litige de paiement.

Coordonnées

E-mail : [email protected]

Veuillez inclure :

• Adresse e-mail du compte ;
• ID de commande ou de transaction ;
• Reçu ou preuve de paiement ;
• Description détaillée du problème.

5. Tamara, Contesteurs de Carte et Litiges de Paiement

Pour les achats effectués via Tamara, cartes de crédit, cartes de débit, portefeuilles numériques ou autres fournisseurs de paiement :

• Les clients doivent d'abord contacter VisClub pour trouver une solution.
• Nous pouvons demander des documents justificatifs pour enquêter sur la réclamation.
• Les contesteurs frauduleux ou les litiges peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte.
• Si un litige est résolu en faveur du client, les remboursements seront traités conformément aux politiques et délais du fournisseur de paiement.

VisClub coopérera avec Tamara, les réseaux de cartes, les banques et les processeurs de paiement lors des enquêtes sur les litiges.

6. Délai d'Examen du Remboursement

• Après réception d'une demande de remboursement complète :
• Réponse initiale : sous 3 jours ouvrables ;
• Enquête et examen : généralement sous 5 à 10 jours ouvrables ;
• Les cas complexes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire et un temps de traitement.

Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires avant de prendre une décision finale.

7. Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible, y compris :

• Cartes de crédit ;
• Cartes de débit ;
• PayPal ;
• Google Pay ;
• Apple Pay ;
• Tamara ;
• Autres canaux de paiement pris en charge.

Les délais réels de remboursement dépendent du fournisseur de paiement et de la banque émettrice, et peuvent prendre environ 5 à 15 jours ouvrables après approbation.

8. Contactez-Nous

Pour les demandes de remboursement, réclamations, demandes de facturation ou litiges de paiement, veuillez contacter :

Équipe d'Assistance VisClub

E-mail : [email protected]

Nous nous engageons à examiner toutes les demandes de manière juste, rapide et conformément aux lois applicables et aux exigences de protection des consommateurs.