Política de Reembolso

Na VisClub, nos esforçamos para fornecer serviços confiáveis de geração de imagens e vídeos com tecnologia de IA. Devido à natureza digital de nossos produtos e ao consumo imediato de Gems digitais, as compras geralmente não são reembolsáveis após o uso dos Gems. No entanto, reconhecemos que certas situações podem justificar um reembolso, compensação ou ajuste do saldo de Gems.

1. Cenários Elegíveis para Reembolso

Reembolsos ou Gems na conta podem ser concedidos nas seguintes circunstâncias após verificação:

1.1 Cobrança Duplicada

Se você for cobrado várias vezes pela mesma transação devido a um erro de processamento de pagamento, a VisClub reembolsará o(s) pagamento(s) duplicado(s).

1.2 Pagamento Efetuado mas Gems Não Recebidos

Se o pagamento for concluído com sucesso, mas os Gems comprados não forem entregues em sua conta dentro de um período razoável devido a erros do sistema, nós:

• Entregaremos os Gems faltantes; ou
• Forneceremos um reembolso se a entrega não puder ser concluída.

1.3 Falha na Geração

Se os Gems forem deduzidos, mas a geração de imagem ou vídeo falhar devido a uma falha no sistema, interrupção do serviço ou erro técnico, podemos:

• Restaurar automaticamente os Gems deduzidos;
• Reexecutar a tarefa de geração;
• Emitir um reembolso quando a restauração não for possível.

1.4 Interrupção do Serviço ou Erros do Sistema

Se uma interrupção significativa da plataforma ou problema técnico impedir o acesso aos serviços adquiridos por um período prolongado, a VisClub pode fornecer:

• Gems de serviço;
• Extensões de assinatura; ou
• Reembolsos quando exigido por lei aplicável.

1.5 Transações Não Autorizadas

Se você acredita que uma compra foi feita sem sua autorização, entre em contato conosco imediatamente. Podemos solicitar verificação adicional antes de processar uma investigação de reembolso.

1.6 Requisitos de Proteção ao Consumidor

Reembolsos serão fornecidos quando exigido pelas leis e regulamentos de proteção ao consumidor aplicáveis em sua jurisdição.

2. Considerações Especiais de Reembolso

2.1 Compra Acidental (Gems Não Utilizados)

Uma solicitação de reembolso pode ser considerada se:

• A compra foi feita acidentalmente;
• Gems foi utilizado;
• Nenhum conteúdo foi gerado usando os Gems comprados;
• A solicitação for enviada dentro de 7 dias após a compra.

A aprovação permanece a critério exclusivo da VisClub e está sujeita aos requisitos legais locais.

2.2 Compras por Menores

Se uma compra foi feita por um menor sem o consentimento parental ou do tutor exigido, a VisClub pode revisar a transação e processar reembolsos quando exigido pela lei aplicável.

2.3 Suspensão ou Cancelamento de Conta

Reembolsos geralmente não serão emitidos se uma conta for suspensa ou cancelada devido a violações de nossos Termos de Serviço, fraude, abuso, abuso de estorno ou atividades proibidas.

No entanto, quaisquer direitos obrigatórios do consumidor sob a lei aplicável permanecerão inalterados.

2.4 Indisponibilidade de Funcionalidade

Se uma funcionalidade comprada ficar temporariamente indisponível devido a manutenção, atualizações ou problemas técnicos, a VisClub pode fornecer compensação alternativa, como Gems de serviço ou extensões de assinatura.

3. Situações Não Reembolsáveis

Reembolsos geralmente não estão disponíveis nas seguintes circunstâncias:

• Os Gems já foram utilizados;
• Imagens ou vídeos foram gerados usando os Gems comprados;
• O conteúdo gerado não atende às expectativas subjetivas;
• Insatisfação do usuário baseada em preferência pessoal, estilo artístico ou qualidade da saída de IA;
• O usuário muda de ideia após a compra;
• O usuário não deseja mais usar o serviço;
• Violações de nossos Termos de Serviço ou Política de Uso Aceitável;
• Atividades fraudulentas ou abuso da plataforma.

4. Reclamações de Usuários e Resolução de Disputas

A VisClub está comprometida em resolver as preocupações dos clientes de forma justa e rápida.

Se você tiver um problema de faturamento, problema de serviço ou preocupação relacionada à conta, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de iniciar uma disputa de pagamento.

Informações de Contato

E-mail: [email protected]

Por favor, inclua:

• Endereço de e-mail da conta;
• ID do pedido ou transação;
• Recibo ou comprovante de pagamento;
• Descrição detalhada do problema.

5. Tamara, Estornos de Cartão e Disputas de Pagamento

Para compras feitas através de Tamara, cartões de crédito, cartões de débito, carteiras digitais ou outros provedores de pagamento:

• Os clientes devem primeiro entrar em contato com a VisClub para buscar uma solução.
• Podemos solicitar documentação de suporte para investigar a reclamação.
• Estornos ou disputas fraudulentos podem resultar em suspensão ou cancelamento da conta.
• Se uma disputa for resolvida a favor do cliente, os reembolsos serão processados de acordo com as políticas e prazos do provedor de pagamento.

A VisClub cooperará com Tamara, redes de cartão, bancos e processadores de pagamento durante as investigações de disputas.

6. Prazo de Análise de Reembolso

• Após receber uma solicitação de reembolso completa:
• Resposta inicial: dentro de 3 dias úteis;
• Investigação e análise: normalmente dentro de 5 a 10 dias úteis;
• Casos complexos podem exigir verificação adicional e tempo de processamento.

Reservamo-nos o direito de solicitar mais informações antes de tomar uma decisão final.

7. Método de Reembolso

Reembolsos aprovados serão devolvidos através do método de pagamento original sempre que possível, incluindo:

• Cartões de crédito;
• Cartões de débito;
• PayPal;
• Google Pay;
• Apple Pay;
• Tamara;
• Outros canais de pagamento suportados.

Os prazos reais de reembolso dependem do provedor de pagamento e do banco emissor, podendo levar aproximadamente 5 a 15 dias úteis após a aprovação.

8. Fale Conosco

Para solicitações de reembolso, reclamações, consultas de faturamento ou disputas de pagamento, entre em contato:

Equipe de Suporte VisClub

E-mail: [email protected]

Estamos comprometidos em revisar todas as solicitações de forma justa, rápida e de acordo com as leis aplicáveis e requisitos de proteção ao consumidor.